Functions
機能一覧
顧客対応バックオフィスをもっとスムーズにするsmart.CCの全機能
マルチチャネル
電話、メール、チャット、LINEなど複数のチャネルによる顧客接点を一元管理
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CRM
顧客情報の基礎となるデータベースで、顧客のさまざまな情報をまとめて整備。
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タスクチケット管理
問い合わせ内容をチケット化して共有。社内における情報共有のスピードアップで業務を効率化。
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FAQサイト
利用者の様々な問い合わせに対応できるFAQ機能で問い合わせ数の削減と顧客満足度が向上。
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AIサポート
顧客対応やエージェント補助、マネジメントの自動化などさまざまな業務でAIがサポート
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SLA
顧客に対しての対応サービス品質を保証するかを仕組化して対応漏れや遅延をゼロにコントロール
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ToDo
コンタクトやタスクチケットと紐づけて抜け漏れなくToDoリストを管理
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業務チーム
業務毎に顧客データ項目やチャネル設定を個別に設定でき、柔軟なオペレーションをチームで対応
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問い合わせフォーム
問い合わせフォームの作成から分析まで顧客情報と連携したデータの分析で施策改善へ。
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API連携
他ツールやデータベースに点在しているデータなど外部システムとAPI連携が可能です
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通知
メールの受信や電話の着信、ToDoの予定時間が近づいたタイミングでシステムが自動で通知
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セキュリティ
クラウド型CRMだからこそ必要なセキュリティをしっかりと完備。安心してお使い頂けます
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レポート
対応状況やエージェントのパフォーマンスを分析する際に使うレポートをリアルタイムに表示
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掲示板
業務に関しての連絡・周知等をエージェントにすばやく共有することができます
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コールセンター
コールセンター業務に必要な電話機能を網羅。クラウドPBXで場所を選ばず運用可能