SLA
顧客に対しての対応サービス品質を保証するかを仕組化して対応漏れや遅延をゼロにコントロール
サービス品質の基準を設定SLAの目標達成をAIがサポートSLA状況をリアルタイム分析
顧客からの問い合わせが発生してから解決するまでのサービス水準となるSLA (Service Level Agreement) を設定することで、システムが様々な確度でサポートを行います。
- カスタマーサポートが目指すべき指標が明確になる
- サービス品質の安定や向上につながる
- チケットの優先度ごとにSLAを細かくカスタマイズ