Smart Customer Communication
カスタマーコミュニケーションを
シンプルに仕組み化する
smart.CCは顧客とのコミュニケーションを
統合的にチームで可視化、共有することができる
次世代マルチチャネル型CRMです。
smart CCとは
smart.CCは
マルチチャンネルとCRMを合わせた
顧客対応のバックオフィスを
効率化するツールです。
顧客対応するためのメール、電話、SMS、LINEなどのやりとりをこれひとつで完結。 顧客とのやりとりを一つの画面でタイムライン表示できるので、チームで顧客対応をする際にもすぐに情報を引き継ぐことができます。
またメールやメッセージの返信などもAIによる自動生成サポートによって効率化を実現することができます。
顧客対応・バックオフィスでのよくある悩み
問い合わせ窓口によって システムを使い分ける必要がある
顧客情報がばらばらで リアルタイムに共有できていない
お客様への連絡する タイミングが分からなくなる
複数の業務の対応を 同じチームで効率よく行いたい
顧客対応品質が 上がらなくて困っている
CS部門立ち上げにあたり 何を準備すればいいかわからない
smart.CCなら「解決」できます
smart.CCのマルチチャンネル機能で電話、メール、SMS、LINE等のやり取りを一元管理。smart.CCだけで複数のチャネルの利用が可能です。
smart.CCのデータは全てクラウドシステムなので全てのデータは全てリアルタイムにチームへ共有。顧客情報が重複しない仕組みをAIでサポート。
回答時間や解決に関するSLAなど、複数のSLAポリシーを設定することで、AIとシステムの仕組みでリードタイムをサポート。smart.CCを使うことでSLA品質の向上を図れます。
smart.CCの機能について
顧客対応バックオフィスをもっとスムーズに
smart.CCの特徴的な機能
マルチチャネル
電話、メール、チャット、LINEなど複数のチャネルによるコミュニケーション手段を提供し、顧客が自分に最適な方法でサポートを受けることができます。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、社内の業務も一元管理されスムーズな顧客対応が可能となります。
カスタマイズ可能CRM
顧客に関する項目を使いやすいようレイアウトをカスタマイズしたり、自社の業務内容に応じて、独自の項目を追加したり、項目名の変更など柔軟にお使いいただくことができます。また、複数の業務毎にカスタマイズすることもできるので、業務によってのオペレーションの違いにも対応することが可能です。
タスクチケット管理
問い合わせごとにチケットが発行され、対応中や対応済などのステータスを持ち、チケットとチャネルのメール等が紐づいた業務管理で、抜け漏れなく管理することができます。サポート部門だけでなく、製品開発部門や営業部門など関連部門へのスムーズなエスカレーションをチケット管理により実現します。
FAQサイト構築
有用な商品・サービスに関してのナレッジをホームページ上でお客様向けFAQとして公開可能。公開用URLが自動生成されるため、お問い合わせがあった際に関連するFAQページを簡単にお客様へご案内することができます。また、お客様自身でもFAQサイト内から目的のナレッジへ検索することで問題解決ができます。
AIによる各種サポート
音声認識によるテキスト化やデータ分析に対応したAIアルゴリズムを搭載。それによって通話の内容を自動でテキスト化したり、会話内容をもとに最適なFAQを表示させたり、音声認識エンジンによってテキスト化されたデータに対して「キーワードの出現頻度」「そのキーワードの部署ごとの出現頻度」といった分析を行ったりすることもできます。
SLA品質向上の仕組み
顧客へ対しタイムリーなサポートの提供を保証するためのSLAについて、時間を管理し、適切に追跡・通知するサポート機能を備えています。手動でSLAを管理することはほぼ不可能ですが、smart.CCを使うことによってSLAを順守するカスタマサポートの運用を行うことが可能となります。
smart.CCが選ばれる3つの理由
ひとつのシステムで様々な顧客対応をカバーする マルチチャネル機能
・電話、メール、チャット、LINEなどマルチチャネル機能 ・ワンクリックでマルチチャネルを選択するだけで使える ・全てのチャネルのやりとりを時系列に表示するタイムライン などマルチチャネルに関わる機能によって、カスタマーサポート部門と顧客のやりとりをスムーズに行うことができます。
少数チームでカスタマー対応ができるように 設計されたAIサポート機能
ビジネス環境が絶えず変化する中、AIのような最先端技術の適用はもはや不可欠と言えます。特にChatGPTのような生成AIの導入で、業務効率や品質は飛躍的に向上します。 またAIサポート機能によって人の手で行うオペレーションも最小限で行うことができ、人手不足と言われる社会において大きなパフォーマンス向上に繋がります。
カスタマーセンターやFAQ構築まで伴走する コンサルティング支援体制
初めてのカスタマーセンター部門の立ち上げでも安心のサポート体制をご用意しています。躓きやすい導入初期段階から、熟練のコンサルタントによる立ち上げ支援やトレーニング、操作に関する日々のお悩み解決といった伴走型のサポートは多くの企業様よりご評価をいただいております。
Flow
ご利用開始までの流れ
お問い合わせ
フォームから必要な情報を入力します。
オンラインデモ
機能や特徴をオンラインにて紹介します。
利用開始
貴社の課題に対し、smart.CCでの解決方法をご提案いたします。
ご契約
ご提案内容に対しての契約を締結します。
システム準備
サーバーの構築や初期設定を行います。
利用開始
システムの運用を開始いただきます。
Plan
料金プラン
smart.CCの費用は、ご利用ユーザ数やデータベース作成数に応じて変動いたします。
運用に合った最適なプランをご案内いたしますので
詳しい料金を知りたい方はお問合せ下さい。
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